網路銀行常見問題

Q1：

請問什麼是「電子銀行」？
Q2：

請問元大銀行的網址為何？ 
Q3：

請問申請貴行網路銀行是否有資格限制？
Q4：

我想申請貴行之網路銀行，不知如何申請？
Q5：

請問我可否直接於網路上辦理網路銀行申請業務？
Q6：

網路銀行的使用者代號是什麼？可以詳細說明一下嗎？

Q7：

請問貴行網路銀行密碼及使用者代號是否可為特殊符號？有何特殊規定？

Q8：

請問網路銀行代號及密碼忘記了該怎麼辦？
Q9：

請問貴行網路銀行提供哪些服務？
Q10：

請問貴行之網路銀行是否有提供轉帳之服務？且是否有轉帳限額之規定？

Q11：

請問申請網路銀行查詢權限跟轉帳權限有什麼不同？

Q12：

請問貴行網路銀行之轉帳及匯款之差異為何？手續費各是多少？

Q13：

請問貴行網路銀行是否有跨國匯款之服務？
Q14：

請問貴行網路銀行可否轉存定存？
Q15：

請問我可以在網銀透過支票存款轉帳出去嗎？
Q16：

請問貴行網路銀行可否繳交本行他人信用卡款、他行信用卡款？

Q17：

請問我在網路上辦理金融卡掛失後，還須辦理其他手續嗎？

Q18：

何謂數位憑證？
Q19：

數位憑證是在什麼時候會用到？
Q20：

請問何謂「行動銀行啟用服務」？
Q21：

請問元大網路銀行與行動銀行之密碼錯誤次數合併計算嗎？

Q22：

請問我可以同時登入元大網路銀行及行動銀行嗎？

Q23：

何謂「非約轉密碼服務」？
Q24：

進行「非約轉密碼」輸入需注意什麼？

金融機構為提高服務效率和擴充服務項目，提供客戶可以用語音､影像､電腦 等設備，透過通訊的方式，在任何的時間､地點，直接和銀行連線進行付款､轉帳及資金調撥等理財作業，此項服務通稱為「電子銀行」，如電話轉帳､電腦轉帳､查詢金融資訊等。

Q2 ： 請問元大銀行的網址為何？

本行網址為 https://www.yuantabank.com.tw。

Q3 ： 請問申請貴行網路銀行是否有資格限制？

只要是在本行往來之客戶，個人戶皆可申請。


Q4 ： 我想申請貴行之網路銀行，不知如何申請？

1.

如果您已經是本行之往來客戶，請您本人攜帶身分證及原留印鑑 ，前往本行各營業單位辦理申請手續即可，倘若您在二家以上分行開戶，則可於任一營業單位申請即可；您亦可於元大e櫃檯進行線上申請網銀查詢權限，線上申請服務範圍限查詢類服務，其餘帳務類服務恕無法使用。

2.

如果您尚未在本行往來，請您本人攜帶雙證件及印鑑，至就近分行辦理開戶(前往預約開戶)及申請網路銀行，或至元大e櫃檯進行線上開立數位存款帳戶。


Q5 ： 請問我可否直接於網路上辦理網路銀行申請業務？

1.

本行提供存款客戶、本行信用卡戶及信託戶線上申請網路銀行作業，惟存款客戶線上申請服務範圍限查詢類服務，其餘帳務類服務恕無法使用。

2.

線上申請後應立即啟用並變更密碼，服務範圍除轉帳與繳款等須臨櫃申請外，其餘服務項目皆可使用，惟相關帳務資料之查詢，需於申請次日方可使用。


Q6 ： 網路銀行的使用者代號是什麼？可以詳細說明一下嗎？

關於使用者代號說明如下：

1.

使用者代號係客戶於申請網路銀行時，自行設定之代號（六至十二碼之阿拉伯數字與英文共同組成，且英文字母一律區分大小寫，不得含有四位以上之連續或相同英數字 例如:AB1365），日後登錄網路銀行時應同時輸入身分證統一編號及該使用者代號，以確認網路銀行之交易係客戶本人所為之有效指示。

2.

使用者代號每次輸入錯誤系統會發出 email 給客戶，連續輸入錯誤達五次將提示，若您遺忘使用者代號，請持本行晶片金融卡於Super ATM進行網銀使用者代號重置或本人攜帶身分證及原留印鑑至本行各營業單位重新設定使用者代號。

3.

若您尚未設定使用者代號，請您本人攜帶身分證及原留印鑑 ，前往本行各營業單位辦理申請手續即可，倘若您在二家以上分行開戶，則可於任一營業單位申請即可。


Q7 ： 請問貴行網路銀行密碼及使用者代號是否可為特殊符號？有何特殊規定？
    使用者代號規則：
  1. 密碼及使用者代號不可以為特殊符號，只限為英數字，且英文大小寫視不相同。
  2. 使用者代號需為六至十二碼。
  3. 使用者代號必須要包含英文與數字。
  4. 使用者代號不得與密碼相同。
  5. 使用者代號不得為身份證字號。
  6. 使用者代號不可為相同的英數字、連續英文、連號數字(如a123456、ab1234…)。
    密碼規則：
  1. 密碼須設定六至十六碼之阿拉伯數字與英文字母。
  2. 需英數字混合使用，且至少要有二位（含）以上的英文字。
  3. 不可設為四位（含）以上的相同英數字或連號英數字。
  4. 密碼不得與使用者代號相同。
  5. 密碼連續錯誤達三次，不得再繼續執行交易。

Q8 ： 請問網路銀行代號及密碼忘記了該怎麼辦？

忘記密碼：

1.

若您已在本行開戶並啟用網路銀行但已忘記密碼，請持本行晶片金融卡於Super ATM進行網銀密碼重置或本人攜帶身分證、原留印鑑親洽各營業單位重新申請網路銀行密碼。

2.

若您僅為本行信用卡卡友或信託客戶且使用線上申請網路銀行服務，信用卡卡友請直接於線上重新申請個人網銀即可，信託客戶則請致電本行客服中心(02)2182-1968，由客服人員為您處理。

3.

若您的網路銀行密碼於申請後逾一個月未啟用(即未使用密碼函密碼登入網銀並變更密碼者)，則需本人攜帶身分證、原留印鑑親洽各營業單位重新申請網路銀行密碼。


忘記使用者代號：

請您持本行晶片金融卡於Super ATM進行網銀使用者代號重置或本人攜帶身分證及原留印鑑親洽各營業單位申請變更使用者代號即可。



Q9 ： 請問貴行網路銀行提供哪些服務？

本系統目前提供的服務項目有：

1.

存款業務：交易明細查詢、託收票據查詢、支存/證券不足款查詢、綜活存轉綜定存、定存服務、轉帳交易、繳費繳稅．．．等業務。

2.

放款業務：貸款繳息查詢、額度餘額查詢、放款內容查詢．．．等業務。

3.

外匯業務：餘額查詢、台外幣互轉、進出匯各項明細查詢．．．等業務。

4.

基金業務：投資基金種類、淨值、投資單位數、預估損益．．．等業務。

5.

信用卡業務：繳本行信用卡款、信用卡帳單查詢．．．等業務。

6.

其他服務 : 變更網路銀行密碼及使用者代號、設定個人化服務、設定通知事項、電子對帳單、掛失服務．．．等業務。


Q10： 請問貴行之網路銀行是否有提供轉帳之服務？ 且是否有轉帳限額之規定？

一、

本行外幣及臺幣網路銀行客戶，申請轉帳權限並設定為轉出帳號後即可於網路銀行執行臺幣轉帳、繳費稅、外幣結購結售、本人帳戶幣別互轉、約定帳號幣別互轉及外幣匯出匯款等交易。

二、

轉帳限額如下 :

(一)臺幣

 

1.

本人本行帳戶互轉--無單筆及單日限額。

2.

約定帳號轉帳--單筆限額二百萬元，單日限額三百萬元。

3.

非約定帳號轉帳--依金管會規定，單筆五萬元，單日十萬元，單月二十萬元。

4.

自行大額轉帳申請--本人攜帶開戶身份證及原留印鑑至原開戶分行，申請提高為下列(擇一)自行約定轉帳限額

(1)

自行約定轉帳限額提高為單筆及單日各六百萬。

(2)

自行約定轉帳限額提高為單筆及單日各一仟萬。

(3)

自行約定轉帳限額提高為單筆一仟萬元、單日五仟萬。

5.

跨行大額轉帳/匯款申請- -本人攜帶開戶身分證及原留印鑑至原開戶分行，申請提高為下列(擇一)跨行約定轉帳限額。 但單筆轉帳超過二百萬元以上之交易時間為9:00至15:30，且以跨行匯款收費標準收取手續費。

(1)

跨行約定轉帳限額提高為單筆二仟萬元、單日二仟三百萬元。

(2)

跨行約定轉帳限額提高為單筆及單日各五仟萬元。

(二)外幣

1.

單筆交易金額須為等值新臺幣一千元(含)以上(匯出匯款無此限制)。

2.

每筆或每日各通路(臨櫃、網路銀行、電話銀行)累計轉出金額之個人(有申請網路外匯申報服務-含憑證申請)依照客戶與本行往來實績(AUM)，個人及團體每筆不得達等值美元5萬元、10萬元或30萬元，及每日累計轉出金額不得達等值美元10萬元、30萬元或50萬元、 公司行號團體每筆或每日累計轉出金額不得達等值限美金一百萬元。未申請網路外匯申報服務(含憑證申請)者，每筆及每日不得達等值新臺幣五十萬元。


Q11： 請問申請網路銀行查詢權限跟轉帳權限有什麼不同？

1.

申請網路銀行查詢權限只可於網路銀行進行查詢的動作。

2.

申請網路銀行轉帳權限，並約定台幣轉出帳號，則可執行一般轉帳（約定轉帳及本人帳號互轉）、非約定轉帳（需搭配晶片卡）、預約轉帳、繳費（水電、台電、中華電信、元大本人卡款）、繳稅、綜活存轉綜定存、基金帳務交易（申購、轉換、贖回）、台幣轉外幣（結購）。

3.

申請網路銀行轉帳權限，並約定外幣轉出帳號，則可執行外幣轉台幣（結售）、外幣本人及非本人幣別互轉、外幣綜存轉定存、外幣綜定存中途解約。


Q12： 請問貴行網路銀行之轉帳及匯款之差異為何？手續費各是多少？

1.

手續費方面：

(1)

自行轉帳不收取手續費。

(2)

跨行轉帳每筆15元。

(3)

匯款之交易金額為200 萬(含)元以下，每筆手續費30元，交易金額超過200萬元，則每100萬元加收手續費10元(未滿100萬元以100萬元計算) 。


Q13： 請問貴行網路銀行是否有跨國匯款之服務？

本行目前已經央行核准開辦網路銀行外幣匯款，你可以匯往國外亦可轉匯國內他行，另轉出扣款帳號可選擇台幣帳號或外幣帳號。

Q14： 請問貴行網路銀行可否轉存定存？

1.

台幣: 若您開立本行綜合存款戶，則可利用網路銀行轉定（儲）存，轉存時需以萬元為單位。

2.

外幣: 若您開立本行綜合存款戶，則可利用網路銀行轉定存，最低起存額美金 1,000 元。


Q15： 請問我可以在網銀透過支票存款轉帳出去嗎？

您可以透過支票存款進行自行轉帳、跨行轉帳及非約定轉帳。

Q16： 請問貴行網路銀行可否繳交本行他人信用卡款、他行信用卡款？

若您欲繳交本行他人信用卡款、他行信用卡款，需將信用卡銷帳編號設為約定轉入帳號。

Q17： 請問我在網路上辦理金融卡掛失後，還須辦理其他手續嗎？

網路上掛失屬暫時性掛失，故您尚須於三個營業日內，攜帶身分證及原留印鑑前往本行任一營業單位辦理書面掛失止付及補發手續；倘若您尚未辦理書面掛失手續前又尋回金融卡時，請您攜帶身分證及原留印鑑至本行任一營業單位取消掛失手續，即可恢復使用。

數位憑證就如同您的網路身份證及數位印鑑存在於您的電腦內，在網際網路上用來辨識您身分的一種機制。在銀行端，它能夠幫助銀行在網路交易進行外匯申報時確認您的身分，降低被他人冒名下單的風險。另外，它還能確保您的申報訊息內容不會在網路傳輸的過程中被駭客窺伺、竊取或篡改，將您的申報內容完整、正確而安全地送達銀行端央行申報系統。

當您要利用本行的網路銀行進行外匯申報服務時會用到數位憑證。
客戶親自臨櫃申請元大銀行個人網銀並約定「申請個人憑證服務」後，始得登入網路銀行個人化服務申請憑證，才可以進行網路外匯申報服務。


只要您是元大個人網路銀行存款戶，於網路銀行進行「行動銀行啟用服務」完成後，即可透過iPhone或Android手機平台下載元大行動銀行APP完成後，使用與網路銀行相同之使用者代號及密碼登入元大行動銀行使用交易功能。

元大行動銀行密碼錯誤次數與元大網路銀行合併計算，密碼錯誤次數合併計算超過3次，即無法登入元大行動銀行及網路銀行，需本人攜帶身分證及原留印鑑至各營業單位重新辦理網路銀行才可使用。若您僅為本行信用卡卡友或信託客戶且使用線上申請網路銀行服務，信用卡卡友請直接於線上重新申請個人網銀即可，信託客戶則請致電本行客服中心(02)2182-1968，由客服人員為您處理。

元大網路銀行及行動銀行不可同時登入使用。

客戶進行元大網銀非約定轉帳及繳費(含水費、台電費、中華電信費)稅交易時，可選擇以「晶片卡搭配讀卡機」或「非約轉密碼」之安控機制進行交易。若選擇以「非約轉密碼」進行交易時，本行會發送一組「非約轉密碼」至客戶事先約定的手機號碼中，客戶需將該組密碼輸入至交易頁面並經驗證無誤後，該交易才會成功。
使用「非約轉密碼服務」前，需本人攜帶身分證及原留印鑑至各營業單位，或至個人網銀申辦專區使用讀卡機+晶片金融卡申請「非約轉密碼服務」完成後，才可使用該功能。


1.

取得非約轉密碼而未輸入「非約轉密碼」欄位並執行交易連續達3次或非約轉密碼連續輸入錯誤達3次，將停止非約轉密碼功能權限。

2.

網路銀行及行動銀行之非約轉密碼錯誤次數合併計算。

3.

網路銀行及行動銀行之未輸入「非約轉密碼」欄位並執行交易次數合併計算。

4.

非約轉密碼服務解鎖，請本人持身分證及原留印鑑至鄰近分行重新辦理，或電洽客服專線02-21821988、0800688168，由專人為您服務。